Regulamin świadczenia usług Bellabot

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora w ramach serwisu internetowego Bellabot, dostępnego pod adresem bellabot.pl.
2. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z zapoznaniem się z Regulaminem i akceptacją jego postanowień. Przy rejestracji wymagane jest aktywne potwierdzenie akceptacji przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox).
4. Serwis jest dostępny wyłącznie w języku polskim i skierowany przede wszystkim do użytkowników z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§2. Definicje

Serwis / Bellabot

Aplikacja webowa dostępna pod adresem bellabot.pl, świadcząca usługę osobistego asystenta AI z pamięcią semantyczną.

Operator

Podmiot prowadzący serwis Bellabot i świadczący usługi drogą elektroniczną, dostępny pod adresem bellabot.pl.

Użytkownik

Osoba fizyczna, która zawarła umowę z Operatorem poprzez rejestrację i aktywację konta w Serwisie.

Konsument

Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Usługa

Usługa cyfrowa świadczona przez Operatora drogą elektroniczną polegająca na umożliwieniu Użytkownikowi prowadzenia rozmów z asystentem AI posiadającym pamięć semantyczną.

Konto

Indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, dostępne po rejestracji i uwierzytelnieniu.

Asystent AI / Model AI

System sztucznej inteligencji generujący odpowiedzi na zapytania Użytkownika, działający w oparciu o zewnętrzne modele językowe (LLM) dostarczane przez OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI i inne podmioty.

Pamięć semantyczna / Bank Pamięci

Funkcja Serwisu automatycznie wyodrębniająca z rozmów fakty dotyczące Użytkownika i przechowująca je w celu personalizacji przyszłych odpowiedzi Asystenta AI.

Kredyty

Jednostki obliczeniowe przydzielane Użytkownikowi w ramach wybranego Planu, reprezentujące budżet przeznaczony na przetwarzanie zapytań przez modele AI. Kredyty odnawiają się co miesiąc i nie przenoszą się na kolejny okres rozliczeniowy.

Plan

Wybrany przez Użytkownika wariant Usługi (Free, Basic, Pro, Ultra) określający dostępną pulę Kredytów, klasy modeli AI oraz cenę miesięczną.

Stripe

Stripe, Inc. oraz powiązane podmioty z grupy Stripe — zewnętrzny operator płatności obsługujący subskrypcje płatne w Serwisie.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),
   • zaktualizowana przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript (np. Chrome ≥ 100, Firefox ≥ 100, Safari ≥ 15, Edge ≥ 100),
   • aktywny adres e-mail lub konto Google — do rejestracji i logowania,
   • włączona obsługa plików cookie oraz localStorage.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu wynikający z niespełnienia powyższych wymagań przez Użytkownika.
3. Serwis jest zoptymalizowany zarówno dla urządzeń stacjonarnych, jak i mobilnych. Nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania.

§4. Rejestracja i konto Użytkownika

1. Korzystanie z Serwisu wymaga rejestracji Konta. Rejestracja jest możliwa poprzez:
   • podanie adresu e-mail i hasła, lub
   • uwierzytelnienie za pośrednictwem konta Google (OAuth 2.0).
2. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby poniżej tego wieku nie mogą rejestrować się ani korzystać z Serwisu. Rejestrując konto, Użytkownik oświadcza, że spełnia powyższy wymóg wiekowy.
3. Warunkiem rejestracji jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności poprzez zaznaczenie stosownego pola wyboru. Akceptacja dorozumiana (bez zaznaczenia pola) jest nieskuteczna.
4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. W trakcie onboardingu Użytkownik wybiera unikalną nazwę użytkownika (username).
5. Konto jest przypisane do jednej osoby fizycznej i nie może być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podjęte z użyciem jego danych logowania.
6. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zablokowania Konta w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.

§5. Plany, Kredyty i zakres Usługi

1. Serwis oferuje następujące Plany:

   Plan	Cena (PLN/mies.)	Kredyty/mies.	Klasy modeli
   Free	0,00 zł	100	Podstawowe
   Basic	49,99 zł	4 000	Podstawowe i średnie
   Pro	99,99 zł	10 000	L2 i L3 Premium
   Ultra	199,99 zł	25 000	L3 najwyższej klasy

2. Ceny planów płatnych wyrażone są w złotych polskich (PLN) za miesiąc rozliczeniowy. Kwota pobrana przez Stripe może być rozliczana w walucie skonfigurowanej dla produktu (PLN); w przypadku rozliczenia w innej walucie może obowiązywać przeliczenie według kursu operatora płatności lub banku Użytkownika w dniu transakcji.
3. Kredyty reprezentują budżet obliczeniowy przeznaczony na przetwarzanie zapytań przez modele AI. Koszt zużytych Kredytów na jedno zapytanie zależy od wybranego modelu AI, długości wiadomości i odpowiedzi. Jeden Kredyt odpowiada w przybliżeniu $0,001 USD kosztu API.
4. Kredyty odnawiane są automatycznie pierwszego dnia każdego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane Kredyty nie przenoszą się na kolejny okres rozliczeniowy.
5. Plan Free jest bezpłatny i dostępny dla każdego zarejestrowanego Użytkownika jako opcja startowa. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Planu Free z zachowaniem okresu powiadomienia określonego w §15.
6. Wszystkie Plany obejmują dostęp do funkcji Pamięci semantycznej. Serwis nie oferuje aktualnie gwarancji nieograniczonej liczby rozmów — dostępność Usługi jest uzależniona od posiadanych Kredytów.

§6. Płatności, rozliczenia i anulowanie subskrypcji

1. Płatności za Plany płatne (Basic, Pro, Ultra) obsługiwane są przez Stripe (podmioty z grupy Stripe). Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkownika.
2. Subskrypcja płatna rozliczana jest cyklicznie — co 30 dni od daty jej aktywacji. Opłata pobierana jest z góry za kolejny miesięczny okres rozliczeniowy.
3. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu ustawień profilu w Serwisie. Po anulowaniu dostęp do płatnego Planu zachowany jest do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, po którym Konto zostaje automatycznie przeniesione na Plan Free.
4. Faktura lub potwierdzenie płatności wystawiane są przez Stripe zgodnie z regulaminem tego operatora płatności.
5. W przypadku braku możliwości pobrania opłaty w wyznaczonym terminie (np. wygaśnięcie karty, brak środków) Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do płatnego Planu.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 t.j.).
2. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie Operatorowi jednoznacznego oświadczenia za pośrednictwem formularza kontaktowego w ustawieniach konta. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
3. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (co następuje w momencie aktywacji płatnego Planu), jest on zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczonej Usługi, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
4. Operator zobowiązuje się dokonać zwrotu należnych środków (pomniejszonych o proporcjonalne wynagrodzenie za świadczone usługi) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument.
5. Po odstąpieniu od umowy Operator zaprzestaje korzystania z treści dostarczonych lub wytworzonych przez Konsumenta w zakresie określonym w art. 32a ustawy o prawach konsumenta. Konsument ma prawo odzyskać swoje dane zgodnie z ust. 3 wskazanego artykułu.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje dla Planu Free, ponieważ jest on bezpłatny.

§8. Funkcjonalność Asystenta AI — zakres i ograniczenia

1. Bellabot jest osobistym asystentem AI wyposażonym w pamięć semantyczną. System generuje odpowiedzi w oparciu o statystyczne modele językowe (LLM) zewnętrznych dostawców. Odpowiedzi Asystenta AI są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy, nieścisłości lub informacje nieaktualne.
2. Odpowiedzi Asystenta AI nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej, psychologicznej ani żadnej innej porady specjalistycznej. Użytkownik korzysta z informacji dostarczonych przez Asystenta AI na własną odpowiedzialność i powinien weryfikować je u właściwych specjalistów.
3. Zgodnie z art. 50 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (Akt o Sztucznej Inteligencji), Operator informuje: Bellabot jest systemem sztucznej inteligencji. Rozmowy prowadzone są z algorytmem AI, nie z człowiekiem.
4. System automatycznie dobiera model AI odpowiedni do rodzaju i złożoności zapytania (Smart Model Routing). Użytkownik nie ma gwarancji dostępu do konkretnego modelu AI dla każdego zapytania. Dobór modelu zależy od kategorii pytania i aktualnego Planu Użytkownika.
5. W przypadku gdy miesięczne zużycie Kredytów przez Użytkownika przekroczy 80% przydzielonej puli (Budget Policy), system może automatycznie obniżyć klasę używanego modelu AI lub ograniczyć maksymalną długość odpowiedzi. Użytkownik zostanie o tym poinformowany stosownym komunikatem w Serwisie.
6. Po wyczerpaniu puli Kredytów w danym okresie rozliczeniowym dostęp do generowania odpowiedzi przez Asystenta AI zostaje wstrzymany do czasu odnowienia subskrypcji lub nowego okresu rozliczeniowego.
7. Asystent AI jest wyposażony w mechanizmy bezpieczeństwa, które mogą powodować odmowę, modyfikację lub przekierowanie odpowiedzi w przypadku zapytań dotyczących: treści gloryfikujących przemoc, dezinformacji, samookaleczenia lub zachowań patologicznych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ograniczenia te stanowią integralną część Usługi.
8. Zapytania i wiadomości Użytkownika są przesyłane do zewnętrznych dostawców modeli AI za pośrednictwem proxy zarządzanego przez Operatora. Szczegóły dotyczące przekazywania danych opisane są w Polityce prywatności.

§9. System pamięci semantycznej i profilowanie

1. Kluczową funkcją Serwisu jest automatyczna ekstrakcja faktów z rozmów i przechowywanie ich w ramach Banku Pamięci. System identyfikuje i zapisuje informacje o Użytkowniku, w szczególności: dane osobiste, preferencje, umiejętności, relacje i podjęte decyzje.
2. Wyekstrahowane fakty są przywołane przez Asystenta AI w kolejnych rozmowach w celu personalizacji odpowiedzi. Mechanizm ten działa automatycznie po każdej odpowiedzi Asystenta AI.
3. Serwis buduje i aktualizuje profil osobowościowy Użytkownika (profiler), który kształtuje styl komunikacji Asystenta AI. Stanowi to profilowanie w rozumieniu art. 4 pkt 4 RODO.
4. Przy wiadomości, z której wyekstrahowano fakt, wyświetlana jest ikona żarówki informująca Użytkownika o zapisaniu nowej informacji.
5. Użytkownik ma pełną kontrolę nad danymi zapisanymi w Banku Pamięci:
   • przeglądanie wszystkich zapisanych faktów w sekcji „Bank Pamięci",
   • edycja dowolnego faktu bez wychodzenia z rozmowy lub z poziomu Banku Pamięci,
   • usunięcie dowolnego faktu lub całości zapisanej pamięci.
6. Użytkownik może w dowolnym momencie sprzeciwić się profilowaniu, usuwając wszystkie dane z Banku Pamięci oraz, w przypadku żądania zaprzestania profilowania, kontaktując się z Operatorem. W takim przypadku funkcje personalizacji Serwisu będą ograniczone lub niedostępne.

§10. Zakazy i ograniczenia

1. Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać Serwisu do:
   • generowania, rozpowszechniania lub przechowywania treści nielegalnych,
   • prób obejścia mechanizmów bezpieczeństwa Asystenta AI (tzw. jailbreaking, prompt injection),
   • podszywania się pod inne osoby lub podmioty,
   • systematycznego pobierania danych z Serwisu przy użyciu botów lub automatycznych skryptów,
   • odsprzedaży dostępu do Konta lub Serwisu osobom trzecim,
   • działań naruszających prawa własności intelektualnej Operatora lub osób trzecich,
   • przekazywania w rozmowach danych osobowych osób trzecich bez ich zgody.
2. Naruszenie zakazów, o których mowa w ust. 1, może skutkować natychmiastowym zablokowaniem lub usunięciem Konta bez prawa do zwrotu opłat za bieżący okres rozliczeniowy.

§11. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, jego kodu źródłowego, interfejsu, grafik i dokumentacji przysługują Operatorowi lub podmiotom, od których Operator uzyskał licencję.
2. Treści (wiadomości) wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia Usługi (w tym wysyłania ich do zewnętrznych modeli AI, ekstrakcji faktów i budowania Banku Pamięci).
3. Operator nie wykorzystuje treści rozmów ani wyekstrahowanych faktów do trenowania lub fine-tuningu modeli AI — ani własnych, ani zewnętrznych — bez uprzedniej, wyraźnej i odrębnej zgody Użytkownika.
4. Treści generowane przez Asystenta AI mogą być używane przez Użytkownika do celów prywatnych i zawodowych, z zastrzeżeniem, że Operator nie gwarantuje ich oryginalności ani braku kolizji z prawami osób trzecich.

§12. Dostępność Serwisu i odpowiedzialność Operatora

1. Operator dąży do zapewnienia ciągłości działania Serwisu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności. Serwis może być tymczasowo niedostępny z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji lub awarii — w tym awarii zewnętrznych dostawców modeli AI.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • niedostępność zewnętrznych API modeli AI (OpenAI, Anthropic, Google i in.),
   • poprawność, aktualność lub kompletność odpowiedzi generowanych przez Asystenta AI,
   • decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie odpowiedzi Asystenta AI,
   • utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej lub awariami infrastruktury zewnętrznej.
3. Odpowiedzialność Operatora wobec Konsumenta ograniczona jest do wartości opłaty uiszczonej przez Konsumenta za ostatni okres rozliczeniowy, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.
4. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

§13. Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą Usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w ustawieniach konta w Serwisie.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub login Użytkownika, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku na podany adres e-mail.
4. Jeżeli Operator nie odpowie na reklamację w ustawowym terminie, przyjmuje się, że uznał ją za uzasadnioną.

§14. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje Konto z poziomu ustawień aplikacji. Usunięcie Konta skutkuje:
   • natychmiastową utratą dostępu do Serwisu,
   • trwałym usunięciem wszystkich zapisanych wiadomości i danych z Banku Pamięci,
   • wygaśnięciem subskrypcji płatnej (bez prawa do zwrotu za pozostały okres).
2. Operator może rozwiązać umowę z Użytkownikiem (usunąć Konto) ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika drogą elektroniczną.
3. W przypadku rozwiązania umowy Użytkownik zachowuje prawo do pobrania swoich danych zgodnie z §9 ust. 5 przez okres 30 dni od otrzymania powiadomienia o rozwiązaniu umowy.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian w funkcjonalności Serwisu, zmian oferty cenowej lub zmian organizacyjnych.
2. O zmianach Operator informuje Użytkownika:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z Kontem, oraz
   • komunikatem wyświetlanym po zalogowaniu do Serwisu —
   z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien usunąć Konto przed dniem wejścia zmian w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po tej dacie jest traktowane jako akceptacja nowej wersji Regulaminu.
4. Zmiany dotyczące wyłącznie Planu Free mogą być wprowadzane z zachowaniem terminu 14 dni, bez gwarancji zachowania aktualnej oferty bezpłatnej.

§16. Prawa Konsumenta — rozwiązywanie sporów

1. Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługują wszelkie prawa przewidziane w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 t.j.). Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza tych praw.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:
   • mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
   • platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Konsument może również zwrócić się do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.

§17. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Spory wynikłe z umów zawieranych z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Konsumenta, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Postanowienie ust. 2 nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia swoich praw przed sądem właściwym zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem bellabot.pl/terms.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2026 r.